#02“這個城市最好的”

~2007年新年致辭（當時擔任副社長）~ 豐田已成為汽車制造行業的全球領先品牌。在生產規模不斷擴大的同時，受到了對產品質量的質疑。當時擔任副社長一職并負責應對采購部門質量問題的豐田章男在公司的新年致辭上說了這樣的話。 在這里給大家介紹三個法國牙醫的故事。 第一家牙醫主張“世界第一的牙醫”，第二家則標榜自己是“法國第一的牙醫”。大家猜一猜第三家打出了什么標語？他們推出自己是“這個城市最好的牙醫”。對于這個城市的居民來說哪個牙醫最值得信賴呢？ 豐田也如此。無論再怎么宣傳銷量的多少，消費者也并不感興趣。他們最期待的是豐田旗下的各企業能夠成為這個城市上最值得信賴的公司、工廠。 從自我審視的角度對以制造業為生業的豐田汽車公司的經營理念提出如此精辟的比喻，更是作為一個國際一流全球公司領導所說的話而讓人深思。或許正因為面臨著所有價值觀的轉折期，所以更應該回到“讓誰高興”的初衷。