大管家含淚講述豐田社長的11年　第11次股東大會②

股東大會上，股東提問持續了大約１個小時。
《豐田時報》將分５次進行報道。

第一部分的問題是“豐田社長最為辛苦的事情是什么”？

＜股東＞ 剛剛聽豐田社長說到就任社長11年來，發生了很多事，吃了很多苦。讓我們深感作為掌舵人的個中艱辛。 而且，當下的新冠疫情導致公司利潤驟減八成，可以說公司正面臨巨大危機。 之前我不知道豐田社長吃了如此多的苦，只覺得在如此嚴峻的形勢下，還能夠高枕無憂地做豐田的股東真是謝天謝地。現在想具體問一下，豐田社長這11年中最為辛苦的事情是什么？

這個問題是提給豐田社長的，但社長以一句“讓小林這位看著我一路走來的大管家來回答吧”，拋給了坐在身邊的小林執行董事。

＜豐田社長＞ 您問的是最辛苦的事。其實我一直都很辛苦，沒有一個年頭是順順利利度過的。 因此，對我而言，辛苦就是常態。這種辛苦能得到各位股東的理解，但很難得到周圍的人的理解。坦白講，因為我始終努力以笑臉待人，所以很難讓他們體會到我的艱辛。 公司的大管家小林先生是一路看著我走過來的。我想請他從旁觀者的角度談談他對這個問題的看法。

截止到３月底，小林名片上的職位一直是“法人代表、副社長”。而現在，既沒寫“法人代表”，也沒寫“Chief Risk Officer（首席風險官）”，只寫了“大管家”三個字。

因為豐田社長說這個稱謂最貼切，所以4月起小林的名片就改了。

大管家已與豐田社長共事30余載。
豐田社長年輕時，年長8歲的小林曾經是他的上司。

被點名作答的大管家小林打開話匣子，說起了豐田章男的故事。

＜大管家小林＞ 從豐田社長進入公司后不久，我就一直在他的身邊工作，至今已經交往30多年了。 豐田社長剛進公司的時候工作特別玩命，因為遇到了我這么個魔鬼上司。他常常被我劈頭蓋臉地批評，我們之間也經常爭的臉紅脖子粗。 不過現在回想起來，其實豐田社長是社招進來的，之前已經在外資企業經過了一番磨煉。他應該是想“盡快熟悉業務”，“盡早融入豐田大家庭”中。 因此，他不僅周六日加班，工作日更是經常和我一起工作到凌晨三、四點鐘。 在這兒還要給大家爆個料，這事豐田社長自己很少會說起，但今天我要告訴大家。結婚之后，他基本上也都是單身赴任。這種情況在我們公司是很罕見的。正常情況下，員工都是和家人共同生活，單身赴任的情況很少。 這一切我都看在眼里。 雖然在大家的支持下，豐田發展成了一家大企業，但比起大企業老板，豐田社長更像是一個風險企業的創業者。我覺得他身上充滿了創業精神。 大家都知道，所謂風險企業，就是幾個志同道合、擁有共同價值觀的人共同創業，干一番事業。 在大家的支持下，豐田汽車乃至豐田集團才發展到了今天。 但人才培養工作卻落后了。
這讓我覺得十分愧對（讓豐田發展到今天的）前輩。 因為我們的工作中，從培養事業接班人的高度高標準嚴要求教育人才這一環節是缺失的。而最大的問題是，我們所有人對此都缺乏意識。 另外，（迄今為止）公司發展一帆風順，其他各家公司提起我們也都贊不絕口，就萌生了“不愿意進行變革的”（意識），出現了很多“不愿意改變”的人。 包括坐在臺上的執行董事在內，高管、公司的骨干員工，基本上都是這樣。 用個不太恰當的比喻，就感覺是“創業者豐田章男”一直在與“大企業豐田”抗爭。可能這就是社長剛剛無意中吐露的心聲吧。 （社長）很“孤獨”。
在面臨百年一遇的危機，無法預測未來的情況下。 對于一心改變未來，重塑豐田的豐田章男來說，墨守成規的大企業豐田，成為了自己的束縛。 就我的觀察來看， 有些人根本不想去理解“豐田章男的所思所想”，根本不想改變行為方式的也不乏其人。 豐田社長跟他們進行討論，一起開會，有時嚴詞斥責，甚至會中途憤而離開會場。 最后，還會因為自己的想法……

突然，小林的聲音哽咽了。
他說了一聲“對不起……”，然后沉默了幾秒鐘。

之后，他含著淚低聲說到“難以得到別人的理解而黯然落淚”。

“這些我都看在眼里……
我想或許這就是豐田社長最辛苦的地方吧。”

在多年陪伴在身邊的大管家看來，“豐田章男最大的辛苦”是“與已經成為龐然大物的豐田之間的戰斗”。

之后，小林繼續說到。

但是現在，正如之前發布財報時所說的那樣，豐田社長要讓公司更好的傳承下去。 從這個意義上來講，豐田社長絕不會放棄。 將公司打造成一家與合作伙伴們一起有益于社會的企業，轉型為一家移動出行服務公司。這是豐田社長制定的目標，我相信他將繼續為實現在這些目標戰斗下去。 我沒有見過豐田汽車的創始人豐田喜一郎先生。 他是社長的祖父。我總感覺社長跟他的祖父一樣執著，有信念。或許這就是遺傳基因的作用。 因為我看過關于豐田喜一郎的書，所以有這樣的感覺。 眾所周知，企業靠的就是人。
城由人造，墻靠人砌。
豐田的人才培養工作任重道遠。 但我想豐田社長不會半途而廢。 今后應該會出現能夠理解社長價值觀的人。實際上這樣的人現在已經逐漸出現了。 這種變化多多少少在財報業績中也得到了體現。 我想告訴各位股東的是，請大家不必擔心。 我們一定會團結一心，克服困難，成功實現公司的業務轉型，并順利傳承給下一代。而這一目標的實現也意味著豐田的領先地位得到進一步加強。 拜托各位股東務必繼續持股，給我們加油，支持我們迎來轉型成功的那一天。

針對大管家“社長應該不會放棄”的話，豐田社長進行了補充。

＜豐田社長＞ 我也曾幾度想過要放棄。 今天是我第11次在股東大會上擔任會議主席。第一次擔任主席前，正好經歷了美國的聽證會。當時我曾想“我這個社長竟然1年都做不滿”。 沒想到今天已經是第11次擔任主席了。 雖然也曾想到過放棄，但現在卻依然在堅持。可能是因為我自己希望完成這樣的交接。 我一定會繼續努力，力爭把豐田打造成一家每次新老交替時都處于領先地位的企業，交到下一代的手上。懇請各位股東繼續支持我！

豐田社長的話音剛落，會場便響起了熱烈掌聲。

掌聲之中，剛剛提問的股東以更大的嗓音回應道：

豐田社長！您絕不是一個人在戰斗。
您的戰友遍天下。
我們給您加油！

豐田社長回答說“謝謝您”，然后繼續主持會議。

下期我們將繼續帶來股東大會互動答疑環節的報道。
內容是《突然講起的老夫婦與驢的故事》。

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