無法取代的一天 金榜題名的鮮花篇

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? 幾句平常的閑談，一束意想不到的鮮花
? 不是做了什么了不起的事情
? 機器做不到，只有人才能做到

豐田銷售店與客人之間的特別故事

“無法取代的一天”系列廣播，以豐田章男親筆書寫的主題語“衷心感謝你們。希望今天也成為你們人生中無法取代的一天”為片頭，為聽眾們娓娓道來豐田銷售店與客人之間的真實感人故事。

今天的“金榜題名的鮮花篇”中，將為大家講述一位來豐田店做定期保養的客人與店員之間的故事，給大家重溫因短短幾分鐘的閑談而產生的難忘瞬間。

幾句平常的閑談，一束意想不到的鮮花

這是發生在一位定期來豐田銷售店為愛車做保養的客人的家人故事。由于保養需要一定的時間，豐田會為客人提供代用車。在等待代用車準備的片刻時間內，客人與店員閑聊了5分鐘，無意中提及女兒在最近考上了心儀的高中。這種閑話家常早成為了每次保養時不變的風景。

辦完手續后，客人與家人愉快地駕駛代用車離開了。外出游玩3小時后，客人重新返回店內時，收到了一份驚喜禮物——一束帶著祝賀金榜題名賀卡的嬌艷鮮花。

女孩一瞬間驚訝地說不出話來，隨后這家人的喜悅充滿了整個店內。再平常不過的汽車保養日成為了一家人難以忘懷的一天。

不是做了什么了不起的事情

櫻井

想到這份驚喜禮物的是雷克薩斯豐中店（大阪府）的櫻井。就在客人一家駕駛代用車離開不久，他腦中浮現出“如果有什么可以表達祝賀就好了”的想法，并與當時同在店內工作的片桐商量。兩人立刻向離店不遠的鮮花店訂購了“祝賀升學成功”的花束。

櫻井與這家人交往多年，初識時還是稚氣未脫的小學生，現在身高已超過了櫻井，成為了一位亭亭玉立的大姑娘。聽到自己一直親切稱呼為“姐姐”的女孩說出這個喜訊，櫻井也感到非常的高興。

櫻井為女孩準備了一束純潔的白玫瑰，還附送上自己親手書寫的“祝賀中考金牌題名”的賀卡。在親自送給客人之前，櫻井心中充滿了忐忑和不安。最終驚喜禮物順利地送達到女孩手中。自己也為人父母的櫻井說到：“比起要求孩子為自己做點什么，能為孩子付出會讓一個母親更加幸福，更難以忘懷”，不僅是女孩，女孩母親的滿心喜悅也讓櫻井感到格外的高興。

這一段逸話因客人的感謝信而傳到豐田。櫻井談到“非常高興能將自己的喜悅之情傳遞給客人”，但是“并不是做了什么了不起的事情”。對于櫻井和片桐而言，自己不僅僅是汽車銷售，而是默默支持客人人生的伴友。這次送花對于他們來說只是內心情感的自然流露。

機器做不到，只有人才能做到

店中很多是年長的顧客，對于店員來說，即使是一句介紹新車功能的話，都會仔細設想對方是否能理解，仔細斟酌說話的方式。另外，店內還采取了防暑措施，時刻提醒客人注意腳下安全，配合不同的天氣變化，也會調整與客人的說話方式。

櫻井談到“重要的是不要拘泥形式”，片桐也說過“我們的工作是通過汽車，以各種形式去關心幫助客人，這種關心和幫助甚至與客人的個人生活密切相關。”對日常工作的不同感悟會直接反映到各個工作細節中“。不可替代的一天就是每一個不可替代瞬間的累積。

在片桐結婚時候，收到了客人送出的祝福和禮物。片桐說自己從來沒想過能收獲客人的真心祝福，通過這件事，自己從對方的角度深切感受到自己的工作是通過汽車與客人交往，將更多的感動傳遞給對方。

櫻井感慨道：“就像今天祝賀鮮花的故事一樣，我們能與客人攜手人生真的是非常幸福的事情。今后我們將更加重視機器做不到，只有人才能做到的工作”。

片桐（照片右）

這是將客人的幸福視為自身幸福的櫻井和片桐。“無法取代的一天”系列將繼續為大家講述豐田銷售店店員與客人之間發生的感人故事，向大家展現想客戶所想、不斷思考和探索為客戶付出的豐田銷售店的風采。